Devoluciones
En Creaciones Sombol, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu compra, puedes solicitar una devolución, cambio de talla o cambio de producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas a continuación.
1. Motivos Aceptados para la Devolución o Cambio
Aceptamos devoluciones y cambios en los siguientes casos:
-Error en el tallaje: Si la talla del producto no es la adecuada, puedes solicitar un cambio por otra talla disponible.
-Defecto de fabricación: Si el producto presenta un defecto de fábrica, procederemos a su sustitución o reembolso.
-Insatisfacción con el producto: Si el producto no cumple tus expectativas, puedes solicitar una devolución siempre que se cumplan los requisitos de estado y plazos establecidos.
2. Condiciones Generales para la Devolución o Cambio
Para que una devolución o cambio sea aceptado, deben cumplirse las siguientes condiciones:
-El producto debe estar en perfecto estado, sin signos de uso, sin lavar ni manipular.
-Debe conservar su embalaje original, incluyendo etiquetas y protecciones.
-Se debe presentar el comprobante de compra o factura.
-La solicitud de devolución o cambio debe realizarse dentro del plazo estipulado (ver sección "Plazos").
3. Procedimiento para la Devolución o Cambio
Paso 1: Solicitud de Devolución o Cambio
Dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, debes ponerte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a devoluciones@sombol.net con el asunto: "DEVOLUCIÓN" o "CAMBIO DE TALLA".
En el correo, indica la siguiente información:
-Nombre completo
Número de pedido
-Motivo de la devolución o cambio
-Fotografía del producto en caso de defecto o error en el envío
-Teléfono de contacto
Paso 2: Enviar el Producto
Una vez confirmada la solicitud, deberás enviar el producto a la siguiente dirección:
Creaciones Sombol
Calle Cuartel, 18
03740 Gata de Gorgos (Alicante), España
-Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en caso de error atribuible a Creaciones Sombol (defecto de fabricación o envío incorrecto).
-Se recomienda realizar el envío con número de seguimiento para evitar incidencias.
Paso 3: Evaluación y Aprobación
-Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, se procederá a su revisión.
-Si la devolución cumple con los requisitos, se procederá con el cambio o reembolso según corresponda.
-Si el producto no cumple con las condiciones de devolución (ej. signos de uso, embalaje dañado), el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de reenvío para recuperar el artículo.
4. Plazos para Realizar Cambios y Devoluciones
-Devolución por insatisfacción: 15 días hábiles desde la recepción del pedido.
-Cambio de talla o producto: 15 días hábiles desde la recepción del pedido.
-Devolución por defecto de fabricación: Hasta 5 días hábiles desde la recepción.
5. Proceso y Plazos de Reembolso
-Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará en un plazo de hasta 14 días naturales desde la recepción del producto.
-El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
-En caso de pago por transferencia bancaria, el cliente deberá proporcionar un número de cuenta para efectuar el reembolso.
6. Intentos de Entrega y Costes Adicionales
-Si el mensajero no logra realizar la entrega en el primer intento, se programará una segunda entrega sin coste adicional.
-Si tras dos intentos no se logra la entrega por ausencia del destinatario, el paquete quedará en la delegación de la empresa de envíos para su recogida.
-En caso de requerir una cuarta entrega, se aplicará un cargo adicional, ya que la agencia de transporte nos factura por los intentos adicionales.
Si tienes cualquier duda sobre el proceso de devolución o cambio, puedes contactarnos a través del correo devoluciones@sombol.net o llamarnos al 965 756 400.