INFORMACIÓN DE ENVÍO
1. Envíos Nacionales e Internacionales
Los pedidos fuera de la Península estarán sujetos a tarifas de envío, con precios especiales para ciertos destinos. El plazo de entrega se calculará desde el primer día hábil posterior a la realización del pedido. Durante períodos de alta demanda, como Navidades o promociones especiales, los envíos pueden experimentar retrasos. Cualquier demora será informada oportunamente a nuestros clientes.
2. Precio de Envío
Al realizar tu pedido e introducir los datos de envío, el sistema calculará automáticamente el coste del envío según la ubicación de entrega. Antes de finalizar la compra, podrás ver el precio exacto del envío para tu dirección.
- Envío gratuito: Todos los pedidos superiores a 50€ tendrán envío gratuito si la entrega se realiza dentro de la Península. Esta promoción será válida siempre, a menos que se indique lo contrario en la parte superior de la web.
Si tienes cualquier duda sobre los costes de envío o necesitas más información, no dudes en contactarnos.
| Zona | Precio de Envío |
|---|---|
| Península (incluye todas las provincias, excepto Baleares y Canarias) | Envío gratuito en pedidos superiores a 50€. |
| Provincia de Alicante | 4,95€ |
| Segunda Zona: Albacete, Murcia, Valencia, Almería, Castellón, Cuenca, Granada, Ciudad Real, Barcelona, Córdoba, Jaén, Lérida, Madrid, Málaga, Soria, Tarragona, Toledo, Zaragoza | 4,95€ |
| Tercera Zona (incluye las siguientes provincias): Badajoz, Burgos, Cáceres, Girona, Guadalajara, Huesca, Logroño, Pamplona, Salamanca, Sevilla, Teruel, Valladolid, Campo de Gibraltar (Cádiz), Mérida (Badajoz), Vitoria (Álava), Ávila, San Sebastián (Guipúzcoa), Huelva, León, Palencia, Santander (Cantabria), Segovia, Bilbao (Vizcaya), Zamora, Jerez de la Frontera (Cádiz), A Coruña, Lugo, Orense, y Vigo (Pontevedra) | 5,20€ |
| Islas Baleares (Formentera) | 20,95€ |
| Islas Baleares (Palma de Mallorca) | 8,75€ |
| Canarias (Las Palmas, Tenerife, Lanzarote, Fuerteventura) | 26,95€ |
| Ceuta y Melilla | 13,95€ |
| Resto del Mundo y Fuera de España | Consultar precios |
| Pedidos Internacionales | Para realizar un pedido desde fuera de España o cualquier destino internacional, por favor, contacta con nosotros llamando al teléfono: 965 756 400 o enviando un correo electrónico a tienda@sombol.net |
3.Tiempo de Entrega
| Zona | Tiempo de Entrega |
|---|---|
| Península | 2-5 días laborables |
| Islas Baleares, Ceuta y Melilla | 4-7 días laborables |
| Canarias | 7-10 días laborables |
| Resto del mundo y fuera de España | Consultar tiempos de entrega |
Nota: Los plazos de entrega pueden verse afectados por factores externos como la ubicación del destino o la época del año (temporada alta o festivos).
5. Seguimiento de tu Pedido
Una vez tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás un número de seguimiento que te permitirá rastrear tu paquete en tiempo real. Este número te será enviado a través de correo electrónico, junto con el enlace directo a la página de la agencia de transporte encargada de la entrega.
Gracias a este servicio, podrás conocer en todo momento la ubicación de tu pedido, así como su estado de tránsito, lo que te brindará una mayor tranquilidad y control sobre el proceso de entrega. El seguimiento estará disponible desde el momento en que tu paquete salga de nuestro almacén hasta su llegada a la dirección que hayas proporcionado.
Es importante tener en cuenta que el tiempo de actualización del seguimiento puede variar dependiendo de la agencia de transporte y el destino, por lo que te recomendamos esperar algunas horas desde el envío del paquete antes de consultar la información de seguimiento.
Si tienes alguna pregunta sobre el estado de tu envío o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte en todo lo que necesites.
6. Problemas con la Entrega
En el caso de que no se pueda realizar la entrega de tu pedido en el primer intento, la agencia de transporte realizará un segundo intento de entrega. Si, por cualquier motivo, el repartidor no logra entregar el paquete en ese segundo intento, se pondrá en contacto contigo para coordinar una nueva entrega o acordar una solución alternativa, como la recogida en el punto de servicio más cercano.
Es importante señalar que, si el repartidor realiza un máximo de dos intentos fallidos y no se encuentra disponible para recibir el paquete en el tercer intento, te notificamos que, a partir de la cuarta vez, se aplicará una comisión adicional que será trasladada al cliente. Esta comisión se debe a que la agencia de mensajería nos cobra por los intentos de entrega reiterados. Esta política nos permite cubrir los costos adicionales que nos genera la gestión de entregas en estos casos.
Te recomendamos que estés disponible para recibir el paquete o, en caso de no poder recibirlo, coordines con la agencia para una recogida alternativa o para reprogramar la entrega. Si experimentas algún problema con el envío o si tienes alguna duda sobre el proceso de entrega, no dudes en ponerte en contacto con nosotros lo antes posible. Estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier inconveniente y garantizar que recibas tu pedido de manera satisfactoria.